Dernière mise à jour : 15 juin 2025
COOPEFORGE accorde à ses clients un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des produits, soit 16 jours de plus que le délai légal de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.
1. Conditions générales
| Condition | Exigence |
| Délai | 30 jours calendaires à compter de la livraison (preuve : suivi transporteur) |
| État du produit | Neuf, non utilisé, complet, avec emballage et accessoires d’origine |
| Documents à joindre | Facture ou e-mail de confirmation de commande |
| Frais de retour | À la charge du client sauf : produit non conforme, défectueux, erreur d’expédition |
| Moyen de remboursement | Même moyen de paiement que la commande |
| Délai de remboursement | 14 jours ouvrés max. après réception et contrôle du retour |
2. Procédure de retour
- Notification : envoyez un e-mail à support@coopeforge.com en indiquant votre n° de commande, le produit concerné et le motif du retour (facultatif).
- Validation : notre service client confirme l’éligibilité et vous transmet l’adresse ou, pour les conteneurs, organise un enlèvement spécialisé.
- Expédition : retournez le produit dans son état d’origine, idéalement avec un transporteur suivi et assuré.
- Contrôle : à réception, nos techniciens vérifient l’état et la conformité.
- Remboursement : déclenché sous 14 jours ouvrés ; un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Astuce : conservez la preuve de dépôt du colis jusqu’au remboursement effectif.
3. Particularités par catégorie
Conteneurs de stockage
- Aucune trace d’utilisation (sol propre, parois sans rayures).
- Mécanismes d’ouverture/fermeture intacts.
- Absence de modifications ou perçages.
- Tous les accessoires fournis (clés, joints, etc.).
Conteneurs maritimes
- État maritime préservé (étanchéité, structure).
- Absence de contamination ou d’odeurs.
- Mécanismes de verrouillage fonctionnels.
- Conteneur vidé de tout contenu.
4. Produits exclus
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux conteneurs personnalisés ou modifiés à la demande ;
- aux conteneurs ayant subi des aménagements spécifiques ;
- aux articles pouvant se détériorer rapidement pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous sous 48 h avec photos à l’appui. Nous prenons alors en charge :
- le retour (organisation de l’enlèvement spécialisé) ;
- la réparation, le remplacement ou le remboursement intégral, selon votre choix et la disponibilité.
6. Remboursement partiel
En cas de retour incomplet ou d’usure constatée, COOPEFORGE se réserve le droit d’appliquer une décote reflétant la dépréciation (article L221-23). Le montant retenu est communiqué et justifié par e-mail avant le remboursement.
7. Formulaire type de rétractation
(À copier-coller et envoyer par e-mail ou courrier)
À l’attention de : COOPEFORGE, 88 RUE DU PORT, 22430 ERQUY – support@coopeforge.com
Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Commande n° ……….. reçue le ………..
• Nom du (des) consommateur(s) : ………..
• Adresse : ………..
• Date : ………..
(**) Rayez la mention inutile.
8. Coordonnées retours
COOPEFORGE
88 RUE DU PORT, 22430 ERQUY, France
Tél. : +33 7 81 00 33 59
E-mail : support@coopeforge.com
Les présentes conditions complètent nos CGV et peuvent être mises à jour à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.